A. SEPUTAR AKUN & PRODUK
1. Apakah saya harus membuat akun jika ingin berbelanja di Machidolia? Ya. Demi keamanan transaksi dan mempermudah Anda dalam melacak status pesanan maupun nomor resi pengiriman, kami mewajibkan seluruh pelanggan untuk mendaftar akun dan melakukan Login sebelum proses Checkout.
2. Apa perbedaan Hard Cover, Soft Cover, dan Print on Demand (POD)?
- Hard Cover: Tipe sampul buku yang tebal, keras, dan kaku (biasanya terbuat dari board karton tebal). Sangat awet dan memberi kesan eksklusif.
- Soft Cover: Tipe sampul buku standar yang lebih tipis dan fleksibel, menggunakan kertas Art Carton.
- Print on Demand (POD): Layanan cetak buku sesuai permintaan. Buku berstatus POD baru akan dicetak secara khusus ketika ada pesanan masuk, sehingga membutuhkan waktu proses (PO) beberapa hari sebelum dikirim.
3. Apa itu produk Pre-Order (PO)? Pre-Order adalah produk yang bisa dipesan sebelum tanggal perilisan resmi atau sebelum buku selesai dicetak. Dengan mengikuti PO, Anda mendapat jaminan ketersediaan buku lebih awal sebelum kehabisan stok.
B. PEMESANAN & PENGIRIMAN
4. Metode pengiriman (ekspedisi) apa saja yang tersedia? Saat ini, Machidolia menyediakan layanan pengiriman terpercaya melalui Wahana, JNE, dan J&T Express.
5. Berapa biaya ongkos kirim yang dikenakan untuk setiap pesanan? Biaya pengiriman berbeda-beda tergantung total berat buku dan jarak ke alamat tujuan. Saat ini sistem kami menerapkan pengecekan ongkos kirim secara manual. Setelah Anda melakukan Checkout (Buat Pesanan), Admin kami akan menghitung tarif paling akurat dan segera menginformasikan Total Tagihan (Harga Buku + Ongkir) kepada Anda.
6. Bagaimana cara mendapatkan resi pengiriman paket saya? Setelah buku diserahkan ke pihak ekspedisi, Admin kami akan memperbarui status pesanan Anda. Nomor resi pengiriman dapat Anda lihat langsung di menu Dasbor Akun Anda, dan juga akan diinformasikan melalui Email atau pesan WhatsApp.
7. Apa arti status pesanan di dasbor saya?
- Menunggu Pembayaran: Pesanan Anda sudah masuk, menunggu konfirmasi ongkir dari Admin, dan menunggu Anda melakukan transfer.
- Pembayaran Diterima: Anda sudah melakukan konfirmasi transfer dan pembayaran telah diverifikasi.
- Pesanan Diproses: Buku sedang disiapkan dan dikemas oleh tim gudang.
- Pesanan Dikirim: Paket sudah diserahkan ke kurir ekspedisi dan sedang dalam perjalanan.
- Selesai: Paket sudah Anda terima dengan baik.
8. Apakah saya bisa mengubah pesanan (alamat/judul buku) yang sudah masuk? Selama Anda belum melakukan pembayaran, Anda masih bisa membatalkan pesanan tersebut dan membuat pesanan baru dengan data yang benar. Namun, jika pesanan sudah dibayar dan berstatus "Diproses" atau "Dikirim", pesanan dan alamat tidak dapat diubah lagi.
C. PEMBAYARAN & PENGEMBALIAN DANA (REFUND)
9. Apa saja metode pembayaran yang tersedia? Saat ini kami hanya melayani pembayaran secara aman melalui Transfer Bank Manual ke rekening resmi Machidolia (Nomor rekening akan diinformasikan oleh Admin bersamaan dengan tagihan ongkos kirim).
10. Berapa batas waktu pembayaran pesanan? Batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam sejak Admin menginformasikan Total Tagihan Final (Harga + Ongkir) kepada Anda. Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
11. Saya sudah melakukan transfer, tapi mengapa status pesanan masih "Menunggu Pembayaran"? Karena sistem transfer manual membutuhkan verifikasi, mohon pastikan Anda sudah mengirimkan bukti transfer melalui link WhatsApp Customer Service kami. Pesanan Anda akan segera diubah statusnya setelah dana terverifikasi masuk.
12. Bagaimana proses pengembalian dana (Refund)? Jika terjadi kendala stok habis atau kerusakan buku bawaan cacat cetak pabrik, Anda berhak mengajukan pengembalian dana. Silakan hubungi Customer Service kami untuk mengisi formulir refund (mencakup Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening). Proses pengembalian dana memakan waktu maksimal 7-14 hari kerja.
