Kebijakan Pengembalian

Kepuasan dan kenyamanan Anda membaca adalah prioritas utama Machidolia Bookstore. Sebagai toko buku bergaransi, kami memberlakukan Kebijakan Pengembalian (Return Policy) yang transparan untuk melindungi hak belanja Anda.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian (Retur)

Anda berhak menukar buku dengan buku yang baru atau mengajukan pengembalian dana (*refund*) penuh apabila mengalami kendala berikut:

• Cacat Cetak Pabrik: Buku yang diterima halamannya terbalik, terdapat halaman yang kosong/belum tercetak, teks buram parah, atau jilidan lepas.
• Salah Kirim: Judul buku yang kami kirimkan tidak sesuai dengan judul buku yang Anda pesan di *Invoice*.

2. Syarat & Batas Waktu Klaim

• Wajib Video Unboxing: Untuk menghindari kecurangan dari berbagai pihak, komplain wajib disertai bukti rekaman video tanpa jeda saat paket pertama kali dibuka. Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat kami proses.
• Batas Waktu Klaim: Klaim maksimal dilakukan dalam waktu 3x24 jam setelah paket dinyatakan "Terkirim" oleh sistem lacak (*tracking*) resi kurir.
• Kondisi buku (selain cacat pabrik) harus dipastikan dalam keadaan bersih, tidak dicorat-coret, tidak terlipat, dan masih layak jual kembali (jika itu adalah kasus salah kirim).

3. Prosedur Retur & Refund

• Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan melampirkan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
• Jika disetujui, kami akan memberikan alamat gudang pengembalian. Biaya ongkos kirim pengembalian (akibat kesalahan kami) akan kami tanggung/ganti.
• Setelah buku cacat/salah tersebut kami terima, kami akan mengirimkan buku pengganti secara gratis dalam 1-3 hari kerja.
• Jika stok buku pengganti habis, kami akan melakukan proses *Refund* dana secara penuh. Proses pencairan dana akan memakan waktu 7-14 hari kerja ke rekening Anda.