Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus

Rp68.000

Rp64.600

Sinopsis Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus M...

Penulis	Dr. Ir. Wendi Usino, M.Sc., M.M. Dr. Dewi Murtiningsih, S.Kh., M.M.
ISBN/SKU	978-623-02-6069-8
Penerbit	Penerbit Buku Pendidikan Deepublish
Stok	✅ Tersedia (Ready Stock)

Transaksi Aman & Terenkripsi

Deskripsi Lengkap

Penulis	Dr. Ir. Wendi Usino, M.Sc., M.M. Dr. Dewi Murtiningsih, S.Kh., M.M.
Institusi
Kategori	Buku Referensi
Bidang Ilmu	Manajemen
ISBN	978-623-02-6069-8
Ukuran	15.5×23 cm
Halaman	xii, 54 hlm
Ketersediaan	Pesan Dulu
Tahun	2023

Sinopsis Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus

Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini banyak orang yang fokus pada konsep kepuasan penuh, artinya mendapatkan kepuasan sebagian saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia datang kembali. Jadi jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diterima selama proses transaksi dan tidak tertarik dengan barang atau jasa yang diterima dengan puas, kemungkinan besar pelanggan akan kembali lagi dan menghubungkannya dengan orang lain.

Hal ini dapat dicapai jika perusahaan juga menggunakan program manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management. Customer relationship management (CRM) adalah aktivitas mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga/bernilai bagi perusahaan.

Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan atau customer loyalty kepada perusahaan.

Buku ini menyajikan kajian replikasi riset yang pernah dilakukan oleh Bompolis dan Boutsouki pada tahun 2014 yang mengkaji tentang industri perbankan. Kajian dalam buku dilakukan di perguruan tinggi swasta yang bertujuan untuk memahami bagaimana mempertahankan mahasiswa sehingga dapat membuat mahasiswa tetap setia kepada kampus dan berdampak pada profitabilitas dengan tetap memberikan hasil yang mengesankan bagi mahasiswa.

Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:

Introduksi
Diskusi Wacana
Daya Tarik
Segmen Diskusi
Penali Akhir

Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Machidolia. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

Buku Baru
Original
Pengiriman Cepat
Stok selalu tersedia
Packing aman & rapi
Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI